快手電商廢止“退款不退貨服務”引關注
輿論等待平臺進一個步驟優化“僅退款”規則，同時打擊商家吐槽集中的惡意退款行為
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為了晉陞消費者的購物親身經歷，多家電商平臺上線了“僅退款”服務。然包養而，“僅退款”在保證消費者符合法規權益的同時，也繁殖了惡意“僅退款”行為，損害商家好處。專家表現，應進一個步驟優化“僅退款”規則，同時打擊商家吐槽集中的惡意“僅退款”和惡意“薅羊毛”行為，實現消費者和商家“雙贏”。
近年來，為了晉陞消費者的購物親身經歷，多家電商平臺上線了“僅退款”服務，支撐消費者在必定條件下，無需退貨就可以獲得退款。
“僅退款”簡化了售后服務流程，保證了消費者的符合法規權益，但同時也繁殖了惡意“僅退款”行為，讓其成為少數人“薅羊毛”的捷徑。一些“羊毛黨”還在網上售賣“薅羊毛”教程，讓“僅退款”變“0元購”，損害商家好處。
近日，快手電商宣布將廢止“退款不退貨服務”，此舉惹起了廣泛關注。盡管快手電商廢止的“退款不退貨服務”和公眾廣泛懂得的“僅退款”并非一回事，但也反應出輿論等待平臺優化“僅退款”服務規則。
商家對“僅退款”頗有微詞
在重慶經營女裝店的小彭在多家平臺都開設了店鋪，自從銷量拉上來之后，她幾乎天天都能接到“僅退款”的申請。
“少則幾十元，多則幾百元，這些零零碎散加起來，天天也不少。我們就算拒絕‘僅退款’申請也沒用，買家只需選擇退款來由為質量問題，或許在與商家聊天過程中提到質量問題，平臺就會為其推送‘僅退款’鏈接包養平臺推舉。”小彭說。
在某平臺經營服裝店的劉師長教師也表現，本身經常被買家以衣服有褶皺、線頭及氣味等來由申請“僅退款”。
“有的并不是質量問題，但平臺不會查驗其公道性與真假，只會鑒定商家是過錯方。”劉師長教師說。
“商家對于平臺的‘僅退款’機制幾乎無計可施。”在某平臺售賣文具用品的郭師長教師說，有的商家為了賺回本身被“薅”走的錢，甚至會用同樣的方式往“坑”同業。而網絡上甚至還有“羊毛黨”發布“最新僅退款教程”“0元薅50元現金”等帖包養網比擬子，教人們運用各種話術實現“僅退款”。
采訪中，多名商家向記者表現，有些平臺也會給商家申訴的機會，部門買家“僅退款”的請求會被駁回。但在個別平臺上，不僅“僅退款”數量多，商家申訴了也沒有效。
業內人士表現，“僅退款”的初志是為了晉陞消費親身經歷，改良消費者與電商平臺之間的售后糾紛處理方法。對消費者來說，“僅退款”無疑是一年夜利好，借使倘使碰到商品貨不對板或許以次充好的問題，無須再與商家理論，維權更不難。但是，也有少數消費者濫用“僅退款”權利，導致該服務背離其初志，甚至對商家好處形成損害。
平臺開始優化“僅退款”規則
11月28日，快手電商發布的最新通知佈告顯示，因業務內容調整，經平臺綜合考慮決策，快手電商現針對“退款不退貨服務”進行廢止，后續將發布更好的服務產品供大師應用。
快手電商所指的“退款不退貨”和公眾懂得的“僅退款”有所區別。其廢止的“退款不退貨服務”，是該平臺于2021年11月23日發布的一項服務，適用于在快手小店發布的帶有“退款不退貨”服務保證的商品。商家參加該服務后，買家購買帶有“退款不退貨服務”標識的商品，合適指定條件，可自簽收后7日內申請退款不退貨。而“僅退款”凡是指消費者在特定條件下，可無需退貨直接獲得退款。
也就是說，快手方面并未直接廢除“僅退款”，而是細化了這項服務的應用場景，并強調“僅退款”需經商家批準。盡管只是規則優化，但不難看出平包養網臺對于“僅退款”形式態度的轉變。
“每一項規定的提出，初志確定是為了均衡多方關系，保證多方權益，‘僅退款’現在引發爭議，并不是說這項規定自己欠好。假如能夠優化，加上必定的補充條款能獲得更好的後果。”北京德恒重慶律師事務所周怡律師說。
“僅退款”作為近年來電商行業的“標配”，同時也是爭議較年夜的條款，一些平臺開始對其進行優化。例如，淘寶自本年7月優化“僅退款”規則，給予優質店鋪更多售后自立權，對于店鋪綜合親身經歷分≥4.8分的商家，平臺將調整“僅退款”處理方法并優化申訴環節。
若何讓電商業務安康可持續發展
在重慶工商年夜學傳授莫遠明看來，為了實現消費者和商家“雙贏”，電商平臺還應進一個步驟優化“僅退款包養”規則，明確界定可以申請“僅退款”的具體情況，避免規則被惡意應用；另一方面，還應樹立健全糾紛調解機制，為商家和消費者供給公平、公正的爭議解決平臺。通過專業的第三方機構進行評估和裁定，既能保護消費者的符合法規權益，又能防止商家因分歧理退款請求而遭遇損掉。
莫遠明表現，部門消費者認為平臺受理了“僅退款”，即無須再和商家溝通退貨的問題。但實際上，所謂“僅退款”凡是是指買家未收到貨或拒絕收貨，所以不存在退貨問題，只需直接退款，并非指買家可以在發出退款后無償占用貨物，除非平臺或商家有特別承諾。
“消費者退貨應當遵守誠實信譽原則，不得應用7日無來由退貨、‘僅退款’等規則損害經營者和其他消費者的符合法規權益。”重慶渝中區市場監管局四級調研員張載榮說，快手等平臺優化“僅退款”規則，不僅是對現有電商形式的一種調整，也是對消費者與商家權益均衡的一種嘗試。未來，平臺應不斷加強監管管理，不斷傾聽消費者與商家的聲音，才幹攜手共建安康和諧的電商環境。（李國）
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