不少讀者來信反應，直播帶貨行業敏捷發展的同時，裸露出一些問題。無論是買家還是賣家，在“買買買”的熱鬧表象下都有著各自的煩惱。《直播電商行業高質量發展報告（2023—2024年度）》顯示，截至2023年12月，直播電商用戶達到5.97億，占網平易近整體的54.7%，同比增長15.9%。
記者采訪了消費者、帶貨主播及專家學者，探討若何讓直播間銷售買得安心、賣得順心。
讀者反應，直播間購物遭受欺詐，維權被“踢皮球”
“在官方旗艦店直播間購買的純牛奶疑似變質”“明星直播、無人售后、虛假宣傳活動欺騙消費者”……在消費投訴平臺上，不少問題觸及直播間購物。
《“雙11”直播帶貨消費調查報告》顯示，39.26%的受訪者碰到過直播間欺騙消費者、銷售冒充偽劣商品的問題。現在，欺詐情勢花樣創新，維權卻面臨困難。
四川雅安市讀者張蘭（假名）本年40多歲，“身邊伴侶都看直播購物，感覺本身掉隊了，正好想買電動自行車，就在網絡直播間看了看。”
10月8日清晨，張蘭在抖音直播間聽某brand主播介紹，國慶期間店鋪搞百億補貼、廠家福利活動，該brand一款電動車僅售399元。“太廉價了，就下單了。”
張蘭依照直播間給的鏈接，付出了399元，卻一向沒找到電動自行車的訂單。到直播間詢問，主播說要到下戰書1點后才幹顯示。比及下戰書仍沒看到訂單，她便開始聯系客服，結果發現進進了怪圈。
張蘭說，抖音直播的客服認為，訂單問題應向抖音商城投訴。抖音商城認為，張蘭沒有訂單記錄，不屬于商城問題，建議向抖音直播投訴。“不是統一家公司嗎？處理問題卻東推西推，互踢皮球。”更讓她無法懂得的是，“打12345時，他們告訴我，投訴抖音直播要打北京12345；投訴抖音商城要打上海12345。因為兩家公司地址紛歧樣。”
看不到訂單，那么399元付到哪里往了呢？張蘭向國民網“國民投訴”投訴，獲得抖音平臺的答復，張蘭才發現399元變成了給直播間的打賞。“我有直播間廣告截圖，怎么能夠變成打賞，且打賞的還是另一個直播間？”但平臺認為張蘭屬于“本身輸進錯誤、操縱不當導致”，無法為她“轉移服務或許退款”。
廣東網友“鋒行全國”有類似遭受。本年6月底、7月初，她在小紅書直播間“承寶拆卡”購買多筆拆卡訂單，總計花費832元。后續檢查時，她懷疑主播拆卡包時調包，將底本難抽到的卡片，換成常見的卡片。她向店鋪投訴，店家拒絕公開直播回放視頻，也不願退款。
經查詢，“承寶拆卡”營業執照地址在河北承德市，但直播間由陜西某文明傳媒無限公司運營。網友“鋒行全國”先向承德市場監管部門投訴，執法人員現場調查發現該地址并無該公司。由于該直播間發貨地址是陜西，她又向陜西相關部門投訴。西安市雁塔區市場監管局回復，小紅書平臺的商家主體信息顯示經營場地點河北承德市，陜西某文明傳媒無限公司作為一家直播帶貨基地，只收取場地費，直播經營與該公司無關。她很是生氣，再次查證出“承寶拆卡”經營者是陜西這家公司的監事，兩家公司絕非僅是租賃關系。在她兩個多月的盡力維權下，9月25日，才收到了來自陜西某文明傳媒公司450元包養網的退款。
國家市場監督治理總局公布的統計數據顯示，截至2023年，全國12315平臺接受直播帶貨投訴舉報量逐年上升，5年來增幅高達47.1倍，售后維權困難是重要問題之一。
北京師范年夜學當局治理學院傳授張勝軍說，直播帶貨買賣背后的權責歸屬并不清楚，觸及店鋪、直播基地、直播平臺、注冊地或屬田主管部門等多方，不難形成維權難，“消費者經常都不了解該找誰索賠，符合法規權益遭到損害。”
主播表現，勞動強度年夜、保證缺乏，還有“流量焦慮”、信譽危機
在一些電商平臺，消費者不滿意，主播也有苦處。李南（假名）是做進口保健品代購的直播帶貨主播。沒有簽約公司，她和丈夫就是整個團隊。她普通上午8點或下戰書2點上線開播，一播就至多3小時。其他時候要拍攝短視頻、剪輯直播切片、構思選題、撰寫產品介紹與推廣案牘、關注平臺規則和活動。其間，還要見縫插針地回復客戶和brand方新聞，經常忙到早晨11點。
從2022年3月開啟直播生活，最後天天直播，每場至多4小時，專場更達6小時。直播期間，不敢喝水，怕上廁所，“生怕一暫停，辛勞積攢的觀包養眾就走了，這么卷的行業里，沒人愿意等你。”這樣的高強度生涯持續了一年半，往年年夜病一場。“沒辦法，流量與銷量直接掛鉤，幾乎每個主播都有‘流量焦慮’。”李南表現。
店鋪同樣也有“流量焦慮”。王鳳龍是一家銷售山西莜面產品企業的負責人，他們已經通過直播間銷售兩年多時間。直播間銷售價格廉價了，但銷售量年夜、穩定，薄利多銷，比之前賺得多些。“假如賣30塊錢，差未幾15塊錢要用來引流。因為不花錢引流，幾乎沒什么天然流量。”
比來一段時間，不少頭部主播相繼“翻車”，虛假宣傳、品控不嚴等問題頻頻出現。李南坦言，本身見過不少號稱海內產地的產品，但包裝上連原產地國旗都能印錯，甚至直接印有奪目的非原產地文字，“這些假貨都通過了相應平臺審核，也都是從國內保稅倉發貨。既然平臺、直播間都認可了，主播只是售貨員，能怎么辦呢？”
《中國網絡視聽發展研討報告（2024）》包養顯示，截至2023年末，中國職業網絡主播數量已達1508萬人，意味著每100個人中就有1個職業網絡主播。聚燈光下的主播光鮮亮麗，但真實情況并非這般。
“要想高薪，得支出極年夜強度勞動。一天只播一兩場絕對不夠，至多4場。我最多一天播過6場，分歧場地、分歧brand，14個小時不斷說話，一個月有一周這樣的強度，薪水才幹到1.5萬元以上。”小杰（假名）2021年到浙江杭州市做職業主播，至今已經換過7家公司，因為多數小公司只會和主播簽署勞務合同而非勞動合同，除非合同里有特別條款，公司與員工解除合同關系幾乎不消支出本錢，“至于五險一金的保證，不太敢想。”
有包養網一次直播后，不少訂單退貨了，實際成交額沒達到預期，公司就要扣除小杰相應金額的工資作為補償。“賣貨多時沒獎勵我們，少了卻要我們補。”任務時間長、強度高，勞動保證缺乏，讓小杰墮入思慮：任務責任、風險不應該與支出相當嗎？一名主播究竟該承擔幾多？
專家建議，明確銷售主體責任，保證消費者權益，也保證勞動者權益
實際上，針對有直播間銷售夸年夜其詞、虛假宣傳的問題，比來電商平臺加年夜了治理力度，獲得了必定成效。李南表現，平臺政策經常調整，違禁詞限制愈發嚴格。售賣保健品時，“年夜腦”“心”“肝”等詞都不克不及提，一旦說起，就能夠被降信譽分甚至封禁賬號。王鳳龍也舉例，以他們生產的莜面來說，主播可以講有“飽腹感”，但不克不及提“減肥”。
“一方面，法令法規對虛假宣傳處罰力度不算小，但直播間銷售，消費者較難舉證。”張勝軍說，另一方面，平臺對違規包養主播做出暫停賣貨等處理，但過段時間后，他們換個公司或賬號，又開始帶貨賣貨，讓監督後果打了扣頭。此外，通過電商平臺跨區域購買已成為常態，市場監管屬地管轄原則若何更好適應新情況，值得關注和探討。
“消費者在直播間只看到主播賣貨，但其背后的主體關系比較復雜。”針對今朝直播間銷售消費者維權難問題，北京工商年夜學法學院傳授、商法研討中間主任呂來明認為，直播帶貨最應該明確的是責任主體是誰，“要明確誰在帶貨、帶誰的貨。”
呂來明說，明確責任主體是約束平臺、直播間及主播自己的有用條件，也是事后維護消費者權益、處理主播與背后公司糾紛的有用條件。直播帶貨良多是直播間接收商品公司的委托，呂來明認為，要分清是主播在虛假宣傳、商品公司不知情，還是雙方對虛假宣傳均知情。“分歧情況分歧處理，誰違法就處罰誰，由誰負責賠償，這樣才有助于消費者更好維權。”他說。
中國消費者協會消費指導部副主任趙宇認為，要壓實平臺的主體責任。她表現，電商平臺應該進一個步驟完美相關規則，樹立黑、白名單，加年夜處罰力度，嚴厲打擊直播間欺詐、售后維權困難等行為，“引導商家誠實取信經營，可以請求商家直播帶貨時把每種商品的介紹錄屏上傳，為以后能夠發生的各種糾紛保存證據，力爭將消費者購物后能夠碰到的問題解決在購物之前。”
直播帶貨屬于新就業形態的平臺經濟，網絡主播本年7月被列進“國家確定職業分類”的新職業勞動者，但網絡主播與用人單位的勞動關系卻不了了。平臺用工往往觸及多個經營主體，企業間關系復雜，還廣泛存在層層轉包的情況。
對此，張勝軍認為應該堅持事實優先的勞動關系認定原則，根據用工事實認定企業和勞動者的關系，“假如主播對個人包裝、直播內容、演藝方法、收益分派等沒有協商權，對電商公司呈現個體對組織的從屬特征，普通傾向于認定勞動關系。既然這般，主播的勞動者權益就應該獲得保護。”
“與網絡主播等新職業勞動者相適應的社會保證體系尚未構成，在社會保險參保、繳費、享用待遇等方面仍存在短板。”張勝軍建議，有關部門、公共機構可適時出臺優惠舉措，在就業培訓、專業人才培養、擴年夜新社會階層參與、當局購買服務等方面，對主播人才發展予以支撐；行業協會、平臺企業、直播企業等應采取積極辦法，通過加強專業技巧培養、項目資金支撐、平臺流量攙扶、優化績效考察、完美職級職稱評定等方法，支撐激勵網絡主播人才有序、安康發展。（史一棋 孫立極 葉鸝參與采寫）
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